5 Kasım 2026 itibarıyla SHGM duyurusu ve platformun giriş sayfası esas alınmıştır. · Yazan: Mustafa KAÇAN
3 Kasım 2026’da duyurulan yeni platform, havacılık alanında SHGM’nin dijital hizmetlerini kullanan herkesi tek bir destek merkezinde buluşturmayı hedefliyor. Platform, SHGM Genel Müdürü Prof. Dr. Kemal Yüksek’in katıldığı, üniversitelere yönelik çevrim içi bilgilendirme toplantısında tanıtıldı. Toplantıya KDM-ORG sisteminde Eğitim Kaynak Sağlayıcı (EKS) olarak yer alan üniversitelerin temsilcileri katıldı.
Duyuruda doğrudan “İHA” ya da “drone” geçmiyor. Yine de SHGM’nin dijital sistemleriyle her gün uğraşan biri olarak şunu söyleyebilirim: İHA kaydı, pilot yetkisi, sınav ve başvuru işlemlerinde takıldığınız bir an mutlaka oluyor. Bu yüzden haberi drone kullanıcıları açısından da önemli buluyorum. Platformun İHA işlemlerini hangi ölçüde kapsadığını SHGM henüz ayrıca açıklamadı; bu noktayı aşağıda ayrıca belirttim.
Detaylar: platform neler sunuyor?
| Başlık | Bilgi |
|---|---|
| Platform adı | Tek Pencere Destek Platformu |
| Adres | destek.shgm.gov.tr |
| Giriş | e-Devlet veya mevcut hesap bilgileri |
| Kimler kullanabilir | Vatandaşlar, pilotlar, havacılık personeli, eğitim kuruluşları, sektör temsilcileri |
| Ne için | SHGM dijital sistemlerindeki erişim, hesap ve teknik sorunların bildirimi |
| Talep takibi | Taleplerin kayıt altına alınması, ilgili uzmanlara yönlendirilmesi ve sürecin izlenmesi öngörülüyor |
| Yanıt/çözüm süresi | Duyuruda azami süre belirtilmemiş |
Platformun giriş ekranında “Destek Paneli” başlığı yer alıyor. Vatandaşlar ve adaylar için e-Devlet ile giriş önerilirken, hesabı olanlar e-posta ve şifreyle de girebiliyor. Giriş sırasında güvenlik doğrulaması ve telefona ya da e-postaya gelen doğrulama kodu isteniyor.
Bu ne anlama geliyor?
Şimdiye kadar bir sorun yaşadığınızda hangi kanala başvuracağınızı kestirmek kolay değildi. Hesaba girememe, başvurunun ekranda görünmemesi ya da bir adımda hata alma gibi durumlar farklı kanallardan iletiliyordu. Yeni sistemin amacı bunları tek bir noktada toplamak ve talebin kaydını tutmak. Kayıt altına alınan bir talep, sonradan “şu tarihte bildirmiştim” diyebilmeniz açısından da işe yarıyor.
Öte yandan SHGM’nin duyurusunda destek talepleri için azami yanıt ve çözüm sürelerine dair bir bilgi yok. Sistemin gerçek değeri, taleplerin ne kadar hızlı sonuçlanacağıyla ortaya çıkacak. Havacılık camiasından gelen ilk yorumlarda da bu konudaki beklenti ve kuşku birlikte görülüyor.
Türkiye’deki drone kullanıcıları için ne değişiyor?
Doğrulanmış olan şu: platform pilotları ve havacılık personelini hedef kitle olarak sayıyor. Doğrulanmamış olan ise İHA kayıt, pilot yetkisi ve uçuş izni gibi işlemlerdeki sorunların bu kanaldan hangi kapsamda ele alınacağı. Bunu varsaymak yerine, kullanmadan önce SHGM’nin güncel duyurularını kontrol etmenizi öneririm.
Sahada şu sırayı izlemenizi tavsiye ediyoruz:
- Önce sorunun kullanıcı hatası olup olmadığını kontrol edin: doğru e-Devlet hesabı, güncel bilgiler, eksiksiz belgeler.
- Ekran görüntüsü alın; hata mesajını, tarihi ve yaptığınız işlemi not edin.
- destek.shgm.gov.tr adresine e-Devlet ile giriş yapın ve talebinizi bu notlarla birlikte iletin.
- Talebin durumunu panelden takip edin; uçuş planınız varsa işlemi son güne bırakmayın.
- Uçuş yasal şartlar sağlanmadan yapılamaz. Bekleyen bir başvurunuz varsa onay gelmeden ticari uçuşa çıkmayın.
Kimleri ilgilendiriyor?
KDM-ORG ve EKS süreçlerindeki teknik sorunlar için merkezi bir kanal sunuluyor.
Hesap ve erişim sorunlarını tek ekrandan iletebilirsiniz.
Kurumsal hesap sorunlarında talep geçmişi tutulacak.
Giriş için e-Devlet yolu öneriliyor, ayrıca şifre gerekmiyor.
Droneturk yorumu
2014’ten beri kursiyerlerimizin işlem sürecinde yaşadığı sıkıntıların büyük kısmı bilgi eksikliğinden değil, “kime soracağım?” sorusundan çıkıyor. Tek bir destek kapısı bu açıdan olumlu bir adım. Ancak yanıt süresi netleşmeden “sorun çözüldü” demek için erken. İlk haftalarda talep gönderen kullanıcıların deneyimlerini, özellikle İHA işlemleri açısından, yakından izleyeceğiz.
Konuyla ilgili sorularınız
SHGM Destek Platformu nedir?
SHGM’nin dijital sistemlerindeki teknik ve operasyonel sorunların tek merkezden iletildiği destek sistemidir. destek.shgm.gov.tr adresinden erişiliyor.
Platforma nasıl giriş yapılır?
Giriş sayfasında e-Devlet ile giriş seçeneği var ve vatandaşlar ile adaylar için bu yol öneriliyor. Mevcut hesabı olanlar e-posta ve şifreyle de girebiliyor; ayrıca doğrulama kodu isteniyor.
Platform ücretli mi?
Duyuruda ücretle ilgili bir bilgi yok. Güncel durumu destek.shgm.gov.tr adresinden kontrol etmenizi öneririm.
İHA kayıt ve lisans sorunlarını buradan bildirebilir miyim?
Duyuruda İHA’ya özel bir ayrıntı verilmedi; pilotlar hedef kitle arasında sayılıyor. Kapsamı SHGM’nin güncel duyurularından teyit edin.
Talebime ne kadar sürede dönüş yapılır?
SHGM duyurusunda azami yanıt veya çözüm süresi belirtilmedi. Bu yüzden zamana bağlı işlemlerde başvurunuzu erkenden yapın.
Eski destek kanalları kapandı mı?
Böyle bir açıklama görmedim. Mevcut kanalların akıbetini SHGM’nin resmî duyurularından takip edin.
Kaynaklar: SHGM Destek Paneli · AirportHaber, 3 Kasım 2026
